金年会

萬丈高樓平地起，所有的成功都不是必然的。

紅海——中國的海，世界的海。紅海作為人力資源服務行業的開創者，引領大家走進色彩斑斓的人力資源世界。作為紅海之星，他們是怎樣戰勝驚濤駭浪，取得一次又一次的成功。

我們相信，每一個成功的明星團隊和明星員工的背後都有一個努力奮鬥、或苦或甜的故事，這些故事有可能被無數的獎勵和光環掩蓋着，我們就是要把這一個個真實的故事挖掘出來，讓他們的故事激勵你我。

明星故事——員工篇 （一）

張麗華：滿眼生機轉化鈞，天工人巧日争新

張麗華于2012年6月入職湖北金年会資源有限公司靈活用工部，她憑借豐富的人力資源專業知識以及勞務派遣的工作經驗，對公司勞務派遣客戶的維護工作得心應手。然而，農業銀行湖北省分行營業部大堂引導員的項目使張麗華真正接觸到 “崗位外包”和“勞務項目服務承攬”的人力資源服務合作模式。

中國農業銀行湖北省分行營業部大堂引導員項目于2012年2月開始啟動，張麗華運用人力資源專業知識，協助招聘部門擴充大堂引導員的招聘渠道，制定大堂引導員入職和在職培訓計劃并實施培訓，拓寬大堂引導員的晉升渠道。這一系列的措施不但使武漢大堂引導員外包人數由原來的201人擴展至255人，而且提高大堂引導員的服務質量，降低員工離職率，提升客戶滿意度。

然而，因項目管理人員缺少，員工的年休假、婚假和産假一直未能解決，張麗華帶領項目小組對此問題進行商議，經過激烈讨論，提出解決方法如下：一、制定并實施《大堂引導員休假制度》；二、設立大堂引導員勤工助學崗，集中培訓一批形象氣質佳、具備服務禮儀知識和網點基本專業知識的在校大學生，依據各區域統計的大堂引導員年休假人數，按照5:1的原則（即每5名休假人員配備1名勤工助學崗）配備相應的勤工助學人員，合理解決大堂引導員的休假問題。

得到客戶同意後，項目小組一方面組織員工集中提出年休假申請，公司對員工的年休假申請統一調配。另一方面小組集中勤工助學崗人員進行禮儀和網點基礎業務知識培訓，合理安排勤工助學崗人員實習網點和實習時間。在短短的兩個月内，項目小組通過設立勤工助學崗來頂替大堂引導員工作的方式，合理安排112名大堂引導員的休假。

大堂引導員勤工助學崗方案的實施，得到員工、客戶和學校三方的高度認可。它一方面既保障員工休假的合法權益，提高客戶滿意度和歸屬感，又為中國農業銀行解決員工休假引起的空崗問題；另一方面為學校提供專業對口的實習機會，對學生的就業提供幫助；從公司的角度而言，大堂引導員勤工助學崗的實施不僅解決外包業務中承擔的員工休假風險，而且與多家高校建立長遠的合作關系，拓寬公司招聘渠道，解決大堂引導員招聘難度大、人員補充不及時的問題。

2014年，張麗華繼續深入探索項目制管理模式，将項目制管理細分至荊門、襄陽，由荊門、襄陽實施屬地化服務，同時在設立分行的地區，如黃岡、随州、孝感等地，依據大堂引導員的人數設立1-2名項目管理員。此外，項目管理員的選拔與大堂引導員晉升通道結合，項目組從員工中選拔出一批優秀的大堂引導員，加入項目管理的隊伍中，繼續完善項目管理的運營制度，拓展項目管理的運營思路，并将大堂引導員項目管理的經驗運用到其他的勞務承攬項目中。

頒獎辭：張麗華看似外表文靜、性格随和，内心卻有着火一般的激情，她善于學習、勤于思考、勇于開拓創新，敢于實踐，這一切，都源于對紅海事業深深的摯愛。

明星故事——員工篇（一）

安永祥：變與不變的哲學追問

抓住機遇  努力轉型

2013年是人力資源行業的革新年，新修訂的《勞動合同法》對勞務派遣的新規定給人力資源服務行業帶來新的挑戰和機遇，安永祥帶領他的團隊遵循集團及公司關于業務轉型的精神指示，以完成年度指标任務為基本工作思路，以超任務指标為奮鬥目标，努力開展開發市場和轉型業務的工作。2013年度他的團隊新開拓業務單位10餘家，創建一次性服務項目10餘個，為完成14年經濟指标提供可靠的保障。對于新法規的頒布和業務轉型，安永祥的心得如下：

一、對處在勞務派遣過渡期的合作企業，建議積極與合作企業溝通，延長勞務派遣的服務年限，成功案例有青島啤酒甘肅銷售公司和青島啤酒甘肅農墾有限公司。

二、針對勞務派遣員工人數在企業總員工人數的比例限制，建議對個别崗位進行外包轉型，使勞務派遣人員比例依法合規，成功案例有蘭州生物制品研究所。現該單位對所有崗位進行梳理，對一些符合三性的崗位進行勞務派遣，對一些不符合三性的崗位進行崗位外包，此項目仍在洽談中。

三、對新增的個别崗位提供勞務承攬服務，如長虹物業的保安崗勞務承攬服務，青島啤酒甘肅農墾有限公司的上煤崗及出渣崗的勞務承攬服務。

此外，為保證團隊完成2013年度經濟指标，安永祥關注客戶需求，加大增值服務，創收中國移動通信集團公司、甘肅泓暢工程機械有限公司、甘肅泰河碳化矽有限公司、青島啤酒甘肅銷售有限公司的一次性勞務收入，甘肅青島啤酒農墾有限公司、西門子股份公司的培訓收入等。

客戶分類   盡心服務

面對市場競争日益激烈，人力資源服務行業如雨後春筍，崛地而起，鞏固現有客戶，挖掘潛在客戶，挽留危機客戶是企業的生存之道，如何提高客戶的滿意度，增強客戶的信任度，建立良好的口碑和品牌，安永祥也制定一套方法：

 一、對服務客戶分類，确立服務的重點方向。

 對現有客戶進行分類：将客戶分為重點客戶（業務收入穩定且占有一定的業務收入比例）、潛力客戶（未來兩年有增值與發展空間的客戶）、一般客戶（經濟規模較小且基本沒有發展潛力的客戶）及危機客戶（服務中存在一定風險或其它不穩定因素），針對不同的客戶制定不同的服務方案，提升服務的竟力，規避風險。

二、及時了解顧客需求，不斷創新服務産品組合和客戶服務質量，适時滿足顧客的合理需求。  

客戶需求是提升服務質量及尋求增長點的關鍵節點，服務中我們要根據客戶的不同需求制定相應的解決方案，創造适合客戶需求的服務産品。在解決客戶需求方面應該從兩方面進入：一是以從現有客戶需求出發，不斷創新服務産品，提升服務質量；二是以客戶需求調查及産品推薦為途徑挖掘客戶需求，變被動式服務為主動式服務，增強客戶對紅海服務的粘性。

萬物皆變，這是哲學的基本理念，無論是古希臘“人不能兩次踏入同一條河流”的箴言，還是古代中國“生生不息之謂易”，講的都是這個道理；客戶和市場亦是如此，變的是環境、是需求，不變的是“以客戶為中心”的文化傳統與追求。

安永祥主管勇于開拓創新，不斷抓住契機，帶領着戰隊勇闖巅峰。2014年，他将繼續秉承“為客戶全心全意服務，開拓創新業務模式”為宗旨，繼續在紅海中拼搏向前，再創佳績。

頒獎辭：安永祥創新思路，銳意進取，超越自我，一次次用新的智慧刷新業績，在激烈的市場競争中盡情的施展才華與能力，在市場搏擊中創造了驕人業績，你是紅海的閃耀之星，你的名字将永遠銘刻在紅海的功勞薄上！