金年会

明星故事——團隊篇（一）

惠州分公司：不抛棄不放棄 人人都是許三多

導讀語：惠州分公司成立之初陷入未獲盈利的窘迫境地，他們是怎樣扭虧為盈，赢得客戶信任，建立誠信口碑的呢？以下案例讓我們走進惠州團隊的世界。

盡心服務   赢得口碑

東江威立雅環境服務有限公司（以下簡稱“東威”）是由國内領先環保企業東江環保規範有限公司和世界500強威立雅環境集團于2005年共同組建。由于企業地理位置偏遠，工作環境危險系數高，且企業限制招聘本地戶籍人，團隊的招聘工作開展難度較大。然而，惠州分公司東威項目組以“客戶需求為己任，盡心盡力做服務”為宗旨，多次驅車前往周邊縣區開展招聘工作。即使恰逢雨季，周邊縣區道路狀況惡劣，業務車輛多次出現故障，東威項目組成員仍不畏困難，勇往直前，采取聯系鄉鎮街道現場設點招聘、張貼招聘廣告、進入工廠尋求員工介紹、網絡搜索簡曆、參加多場大型招聘會等方式開展招聘工作，最終為東威公司成功招募十餘名員工，及時填補用工缺口，在客戶心中樹立良好的服務口碑。

抓住商機   強勢出擊

惠州分公司的服務，赢得老客戶東莞銀行的認可和信任，适逢東莞農村商業銀行（以下簡稱“東農商銀行”）于2013年8月份進駐惠州，開展進場的籌備工作。東莞銀行将此客戶介紹給惠州分公司，惠州分公司抓住商機，在尚未簽訂合作協議的接洽初期，惠州分公司成立東農商銀行項目組積極參與協助東農商銀行的人員招募、崗前培訓、環境清潔、宿舍安排、物品采購等一系列人事及後勤保障的工作。在人員招募和崗前培訓方面，項目組成員成功招募3名保安、2名保潔員和2名廚工，并結合東農商銀行的工作特點為他們進行入職宣講，使他們迅速适應工作環境。在東農商銀行各辦公室及廚房的設備采購方面，項目組成員為客戶選購物美價廉的商品，得到客戶單位的認可。在住宿方面，項目組成員為新入職員工安排宿舍，并協助後勤人員開展清潔工作。僅用兩個月的時間，東莞農村商業銀行惠州分行順利開業。惠州分公司獲得客戶高度評價，并順利簽訂合作協議。

正是因為惠州分公司團隊盡心服務，營造良好口碑，才能取得客戶的信任；正是因為惠州分公司團隊抓住商機，才能打造誠信品牌，吸引客戶；正是因為惠州分公司團隊上下一心，凝心聚力，敢于開拓，不斷進取，才能扭虧為盈，創造美好的未來！

頒獎辭：梅花香自苦寒來，沒有辛勤的勞動，沒有努力的耕耘，就不會有豐富的收獲。“晴天一身汗，雨天一身泥”是惠州分公司服務的真實寫照，他們用真心與誠心赢得客戶的一緻好評，感動客戶，取得客戶信任，建立誠信口碑，一步一步扭轉盈虧，為業績創出一片新天地。

明星故事——團隊篇（二）

郴州分公司：服務為本  客戶至上   

導讀語：郴州金年会資源服務有限公司能夠從成立初期的幾名員工到現在的三十人，并為十多家企業提供優質的服務，派遣員工達7000餘人，他們是怎樣一步步走向業務的巅峰，赢得客戶的信任，讓我們一起走進郴州團隊的“造夢空間”……

一 

某客戶單位發生兩起工亡事件，引起政府部門的關注。客戶單位被查出證件不全，被相關部門勒令停産，一千六百多名勞務派遣員工面臨下崗，客戶單位不願支付經濟補償金。面對如此境況，郴州紅海客服團隊積極與客戶單位進行有效溝通，配合客戶處理事件，團隊廢寝忘餐，日以繼夜做出三個分流方案。處理事件期間，部分員工到團隊駐點讨說法，情緒十分激動，客服團隊主動與員工進行一對一的溝通，分批進行思想勸導，安穩員工的情緒，最終将所有待崗員工合理分流。客戶單位對郴州團隊的處理手法和結果表示滿意，郴州紅海在未産生任何社會不良影響和未支付任何經濟補償金的情況下，順利地解決本次重大危機事件。

二

郴州紅海的勞務派遣員工李某因工受傷，面部嚴重毀容，生活不能自理，被鑒定為工傷一級傷殘。其妻子得知病情後抛棄治療中的他和年幼的孩子，離家出走。在治療期間，郴州紅海一直派員工密切關注受傷員工的康複情況，并聘請護理人員照顧他的日常生活。面對家人的不理解，員工的精神壓力非常大，多次自尋短見。他向郴州紅海提出找回妻子和賠償他一百多萬元的要求，并遞出訴狀。郴州紅海客服人員日夜不斷與其溝通交流，安撫他的情緒，最終使他同意撤訴。客戶單位同意給受傷員工支付二十多萬元賠償，并每月按時發放工資，事件也得到完滿的解決。

三

一客戶單位對郴州紅海團隊的服務态度、人員素質以及專業程度非常滿意，将其在另一家派遣公司的外派人員全部移交給郴州紅海負責，勞務派遣員工達到五百多人。郴州紅海客服人員經常與客戶單位聯系溝通，處理事情積極主動。客戶單位的下屬縣城單位退回十幾名工齡已達十多年的員工，未提前一個月通知郴州紅海客服人員，隻提供一份退回通知書，也不支付任何經濟補償。郴州紅海緊急處理該事件，将退回員工分批進行溝通，并針對性地做好員工的思想工作，經過兩周的時間，最終在未支付任何經濟補償金的前提下，給員工辦理失業并協商解除勞動合同。該處理結果令客戶單位非常滿意，對郴州紅海工作人員的專業素質和工作能力大為贊賞。

頒獎辭：他們是一群腳踏實地、懷揣夢想的年輕人，他們用蓬勃朝氣書寫着青春、鋪就無悔人生大道，他們用真情服務客戶、用理想描繪未來。他們，當得起服務勇士的榮譽；他們，無愧于我輩楷模。

明星故事——員工篇（二）

黃文安：甘為孺子牛  争當領頭雁

黃文安2008年入職華南片區錄入中心，擔任數據顧問一職，入職至今，他勤勤懇懇地工作，不斷學習社保公積金業務知識，深入了解社保公積金的業務流程，總結出高效完成工作的方法。他提出的社保公積金業務流程優化的合理化建議大大提高社保專業的工作效率。

在公積金查補流程上，公積金專員在辦理當月公積金增員時，因客戶未将公積金賬号轉入紅海，公積金專員不能辦理增員，要求客戶下月把賬号轉入紅海再辦理增員。次月客戶再次提交賬号辦理公積金增員時，客服專員在退回工作流上重新提交，造成提交的月份仍為上月，并沒有按新月份提交，導緻系統增員信息與實際增員信息不一緻，産生工資、台帳等數據錯誤。面對如此問題，黃文安積極與各個部門進行協商讨論，提出上月公積金增員不成功的退回後終止，若需增員則重新提交正常的公積金增員工作流，再提交插補月份的資料。2013年11月15日啟用轉換公積金插補流程至今，未出現差錯。客服、公積金專員在【紅海通】均能清晰查看正常增員與補繳的信息，且财務人員和工資員亦能清晰校對台帳。

在社會保險險種變更流程上， OA系統變更險種工作流暫不能實現險種變更的操作。社保專員收到社保變更險種的信息後，無法在【紅海通】導出數據，隻能手工做表填寫變更險種的數據，難以及時變更險種。為避免變更險種所帶來風險和經濟損失，黃文安針對此問題積極與客服部、社保部進行有效溝通，并征集多方意見，最終采取部門事務提交的方法。數據員需額外開通一個【紅海通】的賬号，接收客服專員提交的轉險信息，在【紅海通】處理轉險數據并标上顔色，然後提交至社保專員，社保專員能清晰知道社保變更險種的情況，并在【紅海通】導出員工的數據進行處理，有效降低變更險種所帶來風險和經濟損失，實施至今仍未出現任何差錯，準确性極高。

黃文安在社保公積金流程提出的合理建議達10個。此外，黃文安順利協助集團完成廣州片區社保公積金工作流統籌項目，并培訓新員工，使新員工承接各分公司社保公積金工作後，沒有出現數據誤差，及時處理社保公積金數據，大大提高工作效率。

黃文安就是這樣一個勤勤懇懇工作，踏踏實實做人的孺子牛，他将繼續努力開拓創新，積累更多的工作經驗，為集團做出輝煌貢獻。

頒獎辭：作為普通員工，日複一日地在平凡的崗位上默默付出，與企業同風雨、共命運，把自己的工作當成一種神聖的使命。即便最普通的一個崗位，也能夠以最高的标準，展現自己的人生價值，用不懈的努力為企業創造着每一筆财富，感謝你，把平凡的工作做得不平凡。

淩光明：江山代有才人出

迎合時代   精益求精

2013年新勞動合同法明确勞務派遣人數在公司總人數的比例，人力資源企業的勞務派遣業務面臨巨大的沖擊。為應對《勞動合同法》，紅海集團熊堅董事長号召業務轉型，提出新的勞務承攬用工模式。同時，紅海網絡科技公司提出精益勞動力管理系統解決方案，淩光明發揮先鋒的模範作用，全程參與整個精益勞動力管理系統的研究設計和開發工作。

為盡快把握精益勞動力管理系統的精髓，作為研發團隊的領隊，淩光明實地考察各個合作單位（如廣東韶鋼、煙台環衛局、永州第三人民醫院、廣東聯通、北京中石化）的勞動承攬工作，深入了解勞務承攬的用工模式。此外，淩光明到國内外學習先進勞動力管理軟件,較為先進的是Kronos的精益勞動力管理的行業解決方案。經過業務調研和技術學習，研發團隊确定系統的邊界和範圍,即“現場管理+人力資源管理+行政後勤管理”。

在現場管理方面，針對勞動力管理現場的特殊性，研發團隊突破性地采用手機移動辦公、二維碼、GPS定位追蹤等技術滿足不同崗位勞務人員的辦公需求，對勞動生産過程中的勞動計劃（考勤、排班）、勞動過程（交接班管理、安全管理）、勞動效率（工藝管理、産量管理、質量考核）、勞動場所（設備管理、路段管理）進行計劃、執行、記錄與分析，實現勞動力效率最大化。

在人力資源管理方面，基于以“人”為核心的勞動力管理“服務”思想，研發團隊通過對員工基本信息管理、招聘管理、培訓考試、社保公積金管理、績效管理與薪酬管理等人事管理過程的信息化落地，幫助人事專員系統全面地組織企業人力資源策略的規劃實施，提升工作效率，并進一步基于系統平台數據的全面性與有效性，有計劃地對人力資源進行合理配置，達到企業選人、育人、用人、留人的最佳戰略目标。

在行政後勤管理方面，研發團隊實現對生産環節各項管理活動的全面覆蓋，包括生産活動的規章制度、制度落實（日志管理、會議管理、通知公告、短信發送）、員工忠誠度（員工關愛、團隊活動）、後勤保障（勞保用品、員工住宿、車輛管理……）、短信通知等的細緻管理，使生産活動細節絕無遺漏，改變行政事務雜亂繁瑣、效率低下的狀态，使勞動生産管理無後顧之憂。 

為使精益勞動力管理系統能夠适應不同的行業和企業，研發團隊先後對普元BPS，UCML.NET工作流，X5工作流，K2 BPM等工作流引擎技術進行學習和研究。并在JBPM的基礎上進行二次開發和改造，最終形成紅海科技公司特有的工作流引擎。現在改造後的工作流引擎已經應用到精益勞動力管理系統中，它能夠解決部分企業的個性化問題，使系統能夠适用于不同行業、企業單位。

堅持創新  以客戶需求為出發點

客戶需求是軟件項目開發的根基，它決定産品研發的方向，成為管理項目進度的依據，檢驗産品質量的标準。面對各種需求項目，作為探索精益勞動力管理信息化道路的領隊，淩光明多次到達客戶現場進行勘測、調研和訪談，日夜加班，廢寝忘餐，整理出數十份需求調研報告，為精益勞動力管理系統的研發奠定堅實的基礎。以廣東韶鋼項目軟件開發為例，淩光明制作和整理的需求調研資料多達40份，團隊根據需求調研資料研發出軟件獲得客戶的好評。2013年，淩光明參與需求調研與開發的項目有廣東韶鋼生産線管理項目、永州第三人民醫院保潔管理項目、永州城管業務外包項目、長沙郵政業務外包項目、煙台環衛保潔項目、北京中石化長城潤滑油客戶服務中心項目、廣東聯通互聯網客戶服務中心項目、紅海外勤寶外勤管理解決方案項目。

精益求精  科學規劃項目管理

2013年是紅海網絡科技公司的創新年，公司不斷開拓新項目，成果碩碩。然而，在新項目的實施上遇到不少問題，團隊的不斷膨脹、項目需求的日益龐大，給團隊在項目進度管理和驗收上帶來巨大的壓力。淩光明沉穩有序地梳理項目進度中的各種問題，充分運用董事長提出的三人小組項目管理模式，整理一套科學合理、實際易行的項目管理方法。一方面把項目的實施計劃、解決方案、各項目組計劃總結與項目的任務分配、任務審核、任務檢查和驗收評價整合起來；一方面制定系統版本管理辦法，保證系統升級更新的有序進行。

創新發展  年輕團隊中的“先鋒”

2013年紅海網絡科技公司團隊高速成長，團隊不斷注入新的血液，力求全力打造年輕、激情、智慧、創新的活力團隊。作為一名“老員工”，淩光明并沒有驕傲自滿，他不斷加強與新員工溝通，通過身體力行把紅海的企業文化和制度傳播給新員工，并不斷學習優秀員工的先進技術。他對工作的兢兢業業、對創新的勇于開拓感染身邊的所有人。領導喜歡與他一起分享經驗，同事們願意與他一起攻堅克難，下屬願意與他一起共同奮進，他成為了這個團隊裡不可或缺的“先鋒”。

頒獎辭：淩光明擁有豐富的工作經驗，是一個做人做事都值得人敬佩的員工，他講的是責任，講的是業績，他為企業創造了一個又一個的新作品，為我們紅海創造了一筆又一筆的高效益，使企業與顧客得到雙赢，他是最具有創新精神的人。